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Spedizione e restituzione

 

 


In quale parte d'Europa effettuate le vostre consegne?

Attualmente stiamo spedendo Lyre's in tutta Europa in Olanda, Austria, Spagna, Italia, Irlanda, Germania, Svezia, Austria, Svizzera, Belgio, Norvegia, Polonia, Lussemburgo, Francia, Danimarca, Islanda e Finlandia. Altri paesi seguiranno presto. 


Quando riceverò la merce ordinata?

Facciamo tutto il possibile per spedire il vostro ordine tempestivamente. Utilizziamo UPS & GLS a seconda del vostro luogo di residenza. Nota: non siamo in grado di specificare un giorno della settimana o un orario per la consegna. I tempi di consegna dei vari paesi:

  • Austria - 3-4 giorni
  • Belgio - 3-4 giorni
  • Danimarca - 2-5 giorni
  • Finlandia - 3-4 giorni
  • Francia - 3-4 giorni
  • Germania - 1-3 giorni
  • Islanda - 3-5 giorni
  • Irlanda - 3-4 giorni
  • Italia - 2-5 giorni
  • Lussemburgo - 3-4 giorni
  • Paesi Bassi - 1-3 giorni
  • Norvegia - 2-5 giorni
  • Polonia - 2-5 giorni
  • Spagna - 3-4 giorni
  • Svezia - 2-5 giorni
  • Svizzera - 3-4 giorni

Quanto costa la spedizione?

Al di fuori di questi orari 

Consegna gratuita su tutti gli ordini superiori a €45
Gruppo 1 = Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Spagna e Svezia
Per ordini inferiori a €45, consegniamo per €10

Consegna gratuita su tutti gli ordini di 70 €
Gruppo 2 = Danimarca, Finlandia, Islanda, Lussemburgo, Norvegia, Polonia e Svizzera
Per ordini inferiori a 70 €, consegniamo per 20 €.

 

I prezzi per i paesi al di fuori dell'Unione Europea non includono dazi e tasse. I clienti al di fuori dell'Unione Europea possono incorrere in spese di consegna determinate dalle normative locali.

Posso inviare il mio ordine all'estero?

Gli ordini effettuati sul nostro sito EURO, www.lyres.eu, possono essere consegnati solo ad un indirizzo di Irlanda, Paesi Bassi, Austria, Svezia, Germania, Italia, Spagna, Svizzera, Francia, Belgio, Norvegia, Danimarca, Polonia, Lussemburgo, Islanda e Finlandia. La consegna ad altri paesi dell'Unione Europea è in preparazione e arriverà presto. Nel frattempo vi suggeriamo di visitare la nostra pagina dei rivenditori per cercare i rivenditori più vicini a voi. 


Cosa succede se desidero cambiare il mio ordine?

Non siamo in grado di apportare modifiche agli ordini una volta effettuati. Gli ordini vengono elaborati molto rapidamente, quindi se avete bisogno di annullarne uno vi preghiamo di contattare immediatamente il servizio clienti. Facciamo il possibile per venirvi incontro ma non possiamo annullare gli ordini una volta che i prodotti sono stati spediti. Per informazioni sull'invio dei prodotti ordinati, consultare la sezione resi e scambi.


Posso rintracciare il mio ordine?

Contattare Assistenza Clienti con il numero d'ordine per seguire l'iter di consegna. Il numero d'ordine si trova sulla pagina "I miei ordini" del vostro account


Posso restituire o scambiare il mio ordine?

Ci auguriamo che troviate i liquori analcolici Lyre’s di viostro gradimento. Per chiedere una restituzione, un rimborso o un cambio, avete fino a 14 giorni di tempo dalla data di acquisto, fatto salvo quanto segue:

Se non hai usato il prodotto, lo cambieremo (se il prodotto che hai ricevuto non era corretto) o ti rimborseremo completamente usando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto iniziale. Il prodotto restituito deve essere inviato tramite un servizio di spedizione tracciato a spese del cliente.

Se avete aperto e consumato una parte del prodotto, non potete richiedere alcun rimborso o cambio.

non possono essere cambiati o rimborsati i buoni regalo o gli articoli promozionali. 

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di dircelo attraverso il modulo di richiesta di reso qui sotto - cercheremo sempre di aiutarti se possibile.


Come restituire un ordine?

Contattateci e il nostro Servizio Clienti vi contatterà per le fasi successive del processo. Per effettuare questa richiesta, è necessario il numero d'ordine, il nome completo e i dati di contatto.


Quando riceverò il rimborso o lo scambio?

Generalmente, rimborsi/sostituzioni avvengono dopo 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine restituito. Si prega di attendere 3-10 giorni lavorativi per l'arrivo del prodotti scambiati o 7-10 giorni lavorativi per ricevere un rimborso sul vostro conto corrente. Se desiderate ulteriori informazioni su rimborsi/scambi, i tempi di elaborazione potranno essere più lunghi. Vi consigliamo di richiedere un numero di spedizione dall'ufficio postale al momento della restituzione dell'ordine.


Cosa succede se il prodotto è danneggiato?

Vi preghiamo di contattarci il prima possibile, entro 7 giorni dall'acquisto, indicando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto errato o danneggiato.

Potrebbe esservi richiesto di fornire fotografie della merce danneggiata per poter indagare sul processo di spedizione/imballaggio e garantire che quanto si è verificato non si ripeta.  

Se si verifica un problema al momento della ricezione del vostro ordine, vi preghiamo di contattarci prima possibile in modo da organizzare un rimborso o la sostituzione appropriata. Per consentire al team del Servizio clienti di rispondere in modo efficiente alle richieste, ricordate di fornire il numero d'ordine, il nome completo e recapito.


 

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