Per gli ordini online accettiamo le seguenti forme di pagamento:

Siamo spiacenti, è possibile utilizzare una sola carta di credito per ogni transazione.

È tuttavia possibile utilizzare il credito del negozio o una carta regalo in associazione a un altro metodo di pagamento.

Sì!

È possibile acquistare presso i nostri negozi utilizzando qualsiasi carta di credito o metodo di pagamento idoneo. Assicuratevi che il negozio da cui state ordinando spedisca nella località desiderata. L'indirizzo di spedizione deve corrispondere ai territori serviti dal nostro negozio. Ad esempio, se desiderate spedire i nostri prodotti in California, dovete acquistare dal nostro negozio negli Stati Uniti, o se desiderate spedire i nostri prodotti in Italia, dovete acquistare dal nostro negozio in Europa.

Il nostro team è a disposizione per qualsiasi domanda o problema di ordinazione.

Una volta completato il processo di checkout , sarete indirizzati a una pagina di conferma dell'ordine che mostrerà il vostro numero d'ordine e i dettagli del vostro acquisto. Verrà inoltre inviata un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine.

Una volta spedito l'ordine, i dati di tracciamento vi saranno inviati via e-mail.

Se non avete ricevuto l'e-mail, controllate le cartelle di spam o di posta indesiderata.

Se non riuscite a trovare la vostra e-mail, contattateci e vi aiuteremo.

Possiamo annullare l'ordine a condizione che non sia passato da uno stato di attesa a uno stato di imballaggio o spedizione presso il nostro centro di evasione. Le tempistiche variano, quindi se avete bisogno di cancellare un ordine, contattateci il prima possibile e faremo tutto il possibile per aiutarvi.

In linea con i nostri termini e condizioni, una volta effettuato l'ordine non possiamo garantire la cancellazione.

Una volta effettuato l'ordine, non è possibile aggiungere o rimuovere articoli.

Contattateci e specificate le modifiche che desiderate apportare al vostro ordine. Se l'ordine è ancora in sospeso, faremo del nostro meglio per aiutarvi. In genere, annulleremo l'ordine e vi aiuteremo a effettuare un nuovo ordine. Tuttavia, se l'ordine è in fase di imballaggio o se è stato spedito, non possiamo più apportare modifiche.

In linea con i nostri termini e condizioni, una volta effettuato l'ordine non possiamo garantire l'accettazione di modifiche.

Vogliamo che sia il più semplice possibile per voi renderlo un Lyre's. Ci stiamo lavorando attualmente. Faremo un annuncio non appena questa opzione sarà disponibile, quindi assicuratevi di iscrivervi per ricevere le nostre e-mail per essere tra i primi a saperlo!

In generale, la maggior parte dei pagamenti viene liquidata istantaneamente e l'ordine viene notificato. In alcuni casi, con alcuni metodi di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni per l'autorizzazione. In questo caso, lo stato dell'ordine sarà "In attesa di pagamento". Una volta che il pagamento è stato cancellato, riceverete una notifica che vi informerà che il vostro ordine è stato aggiornato a "In attesa di evasione".

Contattateci se avete domande o se c'è qualcos'altro che possiamo aiutarvi.

Oh, cielo! Non è affatto quello che vogliamo!

Occasionalmente si verifica il caso in cui l'istituto bancario inserisca un blocco dell'autorizzazione su un pagamento non andato a buon fine. Questo può far sembrare che sia stato effettuato un addebito secondario. In genere questo problema si risolve nel giro di pochi giorni. Vi invitiamo a verificare con la vostra banca se ci sono transazioni in sospeso da più di una settimana.

Fateci sapere se questo non è il caso e ci assicureremo di indagare per voi.

Se si è verificato un problema tecnologico e sono stati acquisiti più pagamenti, vi rimborseremo assolutamente con il vostro metodo di pagamento.

Mi dispiace che tu abbia problemi.

Per prima cosa, vi invitiamo a controllare la vostra posta elettronica indesiderata, spam o cestinata alla ricerca di un'e-mail di Lyre's, nel caso in cui un filtro abbia eliminato la nostra e-mail dalla vostra casella di posta. Potrebbe essere utile aggiungerci all'elenco dei "mittenti sicuri" per assicurarsi che le ulteriori e-mail vi arrivino nel modo previsto.

In secondo luogo, se si dispone di un account Lyre's, è possibile controllare la cronologia degli ordini sul nostro sito web. È sufficiente accedere al proprio account e navigare su Ordini per vedere la cronologia e lo stato degli ordini.

Se ancora non riuscite a trovare un'e-mail o il vostro ordine, contattateci indicando il vostro nome, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo di consegna dell'ordine e il metodo di pagamento utilizzato, compreso uno screenshot dell'addebito sul vostro estratto conto. Con questi dati dovremmo essere in grado di rintracciare il numero d'ordine e i dettagli dell'ordine.

Per raggiungere la soglia di spedizione gratuita di EURO€45+ si prega di notare che:

• la soglia di sconto deve essere raggiunta dopo l'applicazione di una promozione o di uno sconto
• le spese di spedizione e movimentazione non possono contribuire alla spesa minima richiesta.
• e la spesa minima deve essere accumulata in un'unica transazione.

Per questo motivo, se vi è stato addebitato un importo errato, vi porgiamo le nostre più sincere scuse! Contattateci con il vostro numero d'ordine e indagheremo per voi. Se l'addebito è stato errato, provvederemo naturalmente a rimborsare la differenza di costo al vostro metodo di pagamento.

Se acquistate dalla Svizzera, potreste incorrere in spese doganali, in quanto la Svizzera non fa parte dello Spazio Economico Europeo (SEE) e quindi potrebbe essere soggetta a spese doganali e tasse aggiuntive.

Naturalmente, siamo sempre felici di aiutarvi!

Contattateci per farci sapere quali problemi state riscontrando. Condividete gentilmente le schermate della messaggistica che vedete, di ciò che state cercando di acquistare e del punto in cui si è verificato il problema. Se lo desiderate, potete condividere anche un video del problema. In questo modo il nostro team potrà capire cosa sta succedendo e aiutarvi a realizzare creazioni analcoliche sensazionali.

Oh, cielo! Non è affatto quello che vogliamo. Ci scusiamo per l'inconveniente.

Il nostro team dedicato è a disposizione per aiutarvi, basta contattarci e ci occuperemo subito del problema.

Se il problema si è verificato da parte nostra, ci assicureremo assolutamente che venga risolto.

Mi dispiace che tu abbia problemi.

Innanzitutto, verificare che gli articoli presenti nel carrello siano idonei alla promozione che si sta cercando di utilizzare. Molti dei nostri codici sconto sono disponibili su singole bottiglie da 700 ml. I bundle, le casse e i set regalo hanno già un prezzo promozionale e non possono beneficiare di ulteriori sconti.

Se avete controllato i nostri Termini e condizioni per lo sconto e il vostro ordine è idoneo, fatecelo sapere insieme a qualsiasi screenshot o messaggio di errore che state ricevendo e il nostro team lo esaminerà per voi.

Ci dispiace che abbia problemi con il pagamento. Sarebbe fantastico se ci facesse sapere quali problemi sta riscontrando, in modo che il nostro team possa dare un'occhiata per vedere se ci sono problemi. Contattateci e includete una descrizione del problema e gli screenshot dei messaggi di errore che ricevete. Esamineremo il problema e vi aiuteremo con il vostro ordine.

Se avete bisogno di una soluzione più rapida, potete provare a utilizzare un metodo di pagamento alternativo, come PayPal: non avete bisogno di un conto PayPal e non ci sono spese o costi aggiuntivi.

Se avete ancora bisogno di assistenza, il nostro team è a disposizione per aiutarvi.